Você acha que é tudo seu. Provavelmente nunca conferiu.
Eu também não tinha conferido. Sou dono de um negócio de entretenimento infantil em shopping centers, e durante anos tratei site, domínio e anúncios como "a parte que o pessoal cuida". No dia em que sentei para olhar item por item, encontrei coisas fora do lugar. Nada dramático, nada de vilão de novela. Só o resultado natural de anos delegando sem conferir.
Este texto é o roteiro dessa conferência. Ele não pressupõe que você seja técnico e não pede que você pergunte nada para o seu fornecedor atual. Você faz sozinho, hoje, em cerca de vinte minutos.
No fim você vai saber uma coisa específica: quais pedaços do seu negócio outra pessoa pode desligar.
Você provavelmente nunca conferiu, e não é culpa sua
Ninguém contrata uma agência pensando em posse. Você contrata pensando em resultado. O combinado era esse: eles cuidam, você toca o negócio. Faz sentido. O problema é que "cuidar" e "ser dono" viraram a mesma coisa no caminho, sem ninguém decidir isso.
E tem um detalhe que ajuda a confusão. Nada disso aparece na sua rotina. O site funciona. O anúncio roda. A conta chega e você paga. Nenhum sinal indica que o endereço do seu negócio na internet está cadastrado no nome de outra empresa. Você só descobre no dia em que quer sair, que é o pior dia possível para descobrir.
Por isso a conferência é rotina de dono, não acusação a fornecedor. Você não está montando um processo. Está lendo o extrato.
Domínio: onde olhar e o que significa o nome que aparece lá
O domínio é o suaempresa.com.br. É o endereço do seu negócio na internet, e é o item mais importante da lista inteira, porque tudo aponta para ele.
Como conferir: existem consultas públicas de domínio. Para endereços terminados em .com.br, a consulta fica no site do Registro.br. Para .com e outros, procure por "consulta whois" e digite o seu domínio. Você não precisa de senha para isso. É informação pública.
O que você vai ver: um campo de titular, ou proprietário, ou registrante. Esse é o nome que importa.
Se aparecer o nome da sua empresa ou o seu CNPJ, está certo. Se aparecer o nome da agência, da produtora, do primo que montou o site em 2019 ou de uma empresa que você não reconhece, o endereço do seu negócio pertence a outra pessoa.
Um cuidado: alguns registros aparecem com dados ocultos por privacidade. Se for o seu caso, o teste alternativo é simples. Tente entrar na conta do registrador com o seu e-mail e recuperar a senha. Se a recuperação chega no seu e-mail, provavelmente é sua. Se não chega em nenhum e-mail que você controla, não é.
Hospedagem: em qual conta seu site está publicado de fato
O domínio é o endereço. A hospedagem é o terreno onde a casa está construída. São coisas separadas, e é comum uma estar no seu nome e a outra não.
Como conferir, sem ser técnico: procure na sua caixa de e-mail por palavras como "hospedagem", "cobrança", "renovação", "sua fatura". Se existe uma conta no seu nome, em algum momento chegou um e-mail sobre ela.
Se não achar nada, o segundo teste: você tem login e senha de algum painel onde consegue publicar uma mudança no site? Se a resposta for "eu peço para eles alterarem", a hospedagem não é sua na prática, mesmo que a nota fiscal esteja no seu nome.
Pixel do Meta e tag do Google: de quem é a conta que guarda seu histórico
Aqui está a parte que quase ninguém confere, e é a mais valiosa.
O pixel é um pedaço de código instalado no seu site que registra quem visitou e o que a pessoa fez ali. A tag do Google faz o equivalente do lado do Google, ligando o clique no anúncio ao que aconteceu depois. Os dois servem para a mesma coisa: transformar visita em informação.
Por que isso vale dinheiro: quanto mais histórico o pixel acumula, melhor a plataforma entende quem é o seu comprador e mais barato fica encontrar gente parecida. Um ano de histórico é um ativo real, pago com a sua verba de anúncio.
E o pixel não fica no site. Ele mora dentro de uma conta. Se essa conta é da agência, o histórico é dela.
Como conferir sem entender de tecnologia: abra o seu site no computador, clique com o botão direito e escolha a opção de ver o código da página. Vai aparecer uma tela de texto que parece assustadora. Use a busca da própria página, com Control+F ou Command+F, e procure por fbq e por gtag. Se encontrar, o rastreamento existe. Ao lado costuma aparecer um número comprido, que é o identificador.
Agora a pergunta que decide: você consegue entrar em uma conta sua e encontrar esse mesmo número? Se você nem tem acesso a um Gerenciador de Negócios do Meta, a resposta já é não.
Conta de anúncio e forma de pagamento: quem manda no botão de pausar
Este item é rápido de conferir e costuma doer. Duas perguntas objetivas.
Primeira: o cartão que paga os anúncios é seu, ou você reembolsa a agência? Se você reembolsa, não vê a fatura real da plataforma. Vê o que te contam sobre ela.
Segunda: você consegue entrar sozinho, agora, na conta de anúncio e pausar uma campanha? Não precisa pausar. Só precisa saber se conseguiria.
Se a resposta for não, você não controla o gasto do seu próprio dinheiro. Não significa que alguém esteja agindo de má-fé. Significa que a decisão de gastar depende de um telefonema.
O checklist de 20 minutos, item por item
Copie esta lista e responda com "meu" ou "não é meu". Sem meio-termo. "Acho que sim" conta como "não é meu" até você confirmar.
- Domínio: o titular na consulta pública é a sua empresa?
- Registrador: você consegue entrar na conta onde o domínio está e trocar a senha?
- Hospedagem: existe uma conta no seu e-mail onde o site está publicado?
- Código do site: existe uma cópia dos arquivos do seu site em algum lugar que você controla?
- Gerenciador de Negócios do Meta: existe um no seu nome, com o seu e-mail como administrador?
- Pixel: o identificador que está no seu site aparece dentro dessa sua conta?
- Conta de anúncio do Meta: você consegue abrir e pausar uma campanha sozinho?
- Google Ads: mesma pergunta, você entra sozinho?
- Tag do Google e ação de conversão: estão dentro de uma conta sua? (Conversão, aqui, é a ação que você quer que aconteça, como um formulário preenchido ou uma compra.)
- Perfil da Empresa no Google: você é o proprietário do perfil, ou só um gerente adicionado?
- Lista de contatos e leads: você tem, hoje, um arquivo com esses contatos em mãos?
- E-mail do domínio: a conta de e-mail está no seu controle?
Doze perguntas. Vinte minutos, talvez trinta se você for conferindo com calma.
Achou um item que não é seu? O que isso custa se você cancelar amanhã
Nem todo item pesa igual. Vale saber o tamanho de cada um antes de se assustar.
Domínio fora do seu nome. O mais grave. Ele carrega o seu histórico no Google, a confiança de quem já te conhece e todo link que aponta para você.
Hospedagem fora do seu nome. Grave no curto prazo, barato no longo. O site pode sair do ar de um dia para o outro, mas publicar de novo em uma conta sua é rápido.
Pixel, tag e conta de anúncio fora do seu nome. Perda real de histórico, mas de uma vez só. Você começa do zero uma vez e nunca mais.
Lista de contatos fora do seu alcance. Muitas vezes o mais valioso de todos, e o mais fácil de resolver enquanto o contrato ainda está de pé: peça a exportação hoje, mesmo sem plano de cancelar nada.
Repare em uma coisa. Só um item da lista é difícil de refazer, que é o domínio. Todo o resto se reconstrói com trabalho, não com sorte.
O que fazer com o resultado
Se você terminou a lista com tudo marcado como seu, parabéns de verdade. É raro, e você pode fechar esta aba.
Se terminou com itens fora do lugar, agora sabe exatamente quais. O próximo movimento não é cancelar nada. É montar o que é seu, com calma, enquanto o que existe hoje continua rodando. E a montagem começa por uma página só: um endereço no seu nome, com um objetivo claro e um formulário que funciona.
E tem uma segunda conferência que vale tanto quanto essa, e leva cinco minutos: quanto você paga hoje por cada cliente novo. O Raio-X do custo por cliente é um PDF grátis, entregue por e-mail, com um prompt que você cola numa inteligência artificial gratuita. Ela faz as perguntas e devolve o número. Você acabou de conferir de quem são as contas; esse é o outro dado que ninguém te entrega.
Para continuar:
- Como demitir sua agência de marketing sem perder site, domínio e pixel, a ordem certa da saída.
- A agência não devolve seu domínio: o que fazer sem entrar em briga, se o item 1 da lista deu problema.